Клиента сопровождает врач-куратор: он составляет индивидуальный план, подбирает медицинское учреждение и помогает записаться к профильным специалистам. Во время посещения клиники куратор координирует взаимодействие с медперсоналом, разъясняет вопросы о лечении и возможностях страхового полиса, а также помогает распланировать визиты, чтобы сэкономить время.
Особое внимание уделяют случаям, когда при обследовании выявляют критическое заболевание. Представитель страховщика помогает выбрать клинику и контролирует дальнейшее лечение.
«Медицинские обследования для многих зачастую — это стресс: незнакомые процедуры, тревога за результат, сложный маршрут и необходимость разбираться в сложных терминах и необходимой подготовке», — рассказала директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь» Гульнара Орлова. По её словам, сервис поддерживает клиентов на каждом этапе. В качестве дополнительного удобства она упомянула завтрак в клинике после обследований натощак.
По результатам опроса клиентов, воспользовавшихся услугой, индекс удовлетворённости CSI составил 9, а показатель лояльности и готовности рекомендовать компанию — 75%. Премия «Выбор потребителей» вручается ежегодно проектам в сфере качества товаров и услуг и клиентского сервиса.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!