Ритейлеры обсудили, как повышать эффективность без сокращений

Встреча прошла 28 октября 2026 года. Опытом поделились представители «Лемана ПРО» и «ВкусВилл»; в обсуждении также участвовали компании «Восток Инвестиции», «ИТ-холдинг Т1», «Фикс Прайс», «Ростикс» и «Стокманн». Участники сошлись во мнении, что улучшения могут начинаться непосредственно в магазинах: сотрудники на местах лучше видят, где можно изменить управление ассортиментом или организацию хранения. При этом важно освобождать их время для общения с покупателями, а процессы делать наблюдаемыми.

Технический директор «Лемана ПРО» Николай Кныш описал комплексный подход — от инициатив в торговых точках до корпоративной культуры. Установив кассы самообслуживания, сеть смогла перенаправить часть рабочего времени сотрудников с кассовых операций на помощь клиентам. Еще один пример — электронные ценники. Помимо экономии времени на их замену, в «Лемана ПРО» внедрили динамическое ценообразование; по словам участников встречи, технология открывает и другие возможности.

У «ВкусВилл» значительная часть выручки приходится на онлайн-направление, поэтому компания сосредоточена на ускорении доставки и развитии сети дарксторов. Управляющий по ИТ Дмитрий Апарышев отметил, что эффективность можно повышать не только за счет снижения затрат, но и через рост выручки. Сокращение персонала в магазинах для компании не актуально: результат дают небольшие улучшения и концептуальные изменения.

Генеральный директор «Стокманн» Геннадий Левкин рассказал, что компания обнаружила потери выручки в примерочных: покупатели не всегда дожидались консультанта, чтобы попросить другой размер или модель. Для вызова сотрудника установили яркий QR-код, а работу персонала организовали через мобильное приложение. Оно сделало процесс наблюдаемым и оцифрованным. Участники встречи подчеркнули: контроль процессов, технологии, мотивация и корпоративная культура помогают искать точки повышения эффективности одновременно в нескольких областях.