«Ингосстрах» признали лучшим в работе с клиентами

На 27-й ежегодной премии «Лучший операционный центр» подвели итоги работы сервисных подразделений крупнейших компаний России и СНГ. Страховая компания «Ингосстрах» забрала главную награду в номинации за лучший клиентский опыт, обойдя конкурентов благодаря масштабной перестройке системы взаимодействия со своими страховыми агентами и партнерами.

Команда операционного центра сфокусировалась на трансформации сервиса поддержки посредников. В течение 2025 года компания внедрила комплекс технологических и организационных мер, которые упростили коммуникацию и ускорили решение рабочих вопросов. По словам директора операционного центра Анны Умаровой, победа в этой номинации стала результатом целенаправленного выстраивания комфортной среды для агентов, где каждый участник процесса получает оперативную поддержку.

Награду на церемонии получили Анна Умарова и начальник отдела развития операционной деятельности Татьяна Киселева. Премия «Лучший операционный центр» вручается с 2012 года и считается одной из самых авторитетных площадок для оценки эффективности бизнес-процессов. Экспертное жюри отметило, что компании удалось не просто сохранить высокие стандарты обслуживания, но и качественно улучшить показатели лояльности внутри своей партнерской сети.