До внедрения новой системы специалисты «АВЕКТИС» работали с набором несвязанных инструментов: задачи фиксировались в «Битрикс24», а техническая документация и спецификации хранились в отдельных файлах. Риск потери истории взаимодействия с заказчиками вынудил руководство компании искать решение, способное интегрироваться в существующую ИТ-экосистему на платформе «1С:Предприятие». Выбор в пользу 1С:ITILIUM позволил избежать использования сторонних облачных сервисов и обеспечить бесшовный обмен данными с уже работающими программами, включая «1С:Бухгалтерию».
Внедрение проходило в два этапа при поддержке компании «Деснол». На текущий момент автоматизировано 20 рабочих мест, а клиенты получили доступ к единой точке входа через выделенный email и веб-портал. Система позволяет отслеживать SLA в режиме реального времени, разделяя приоритеты для разных категорий заказчиков. По словам начальника управления сервисного обслуживания Александра Лозинского, это позволило не только систематизировать накопленные данные, но и заметно повысить дисциплину сотрудников при обработке более 150 ежегодных обращений.
Дальнейшее развитие проекта предполагает интеграцию сервисного контура с внедряемой ERP-системой. Компания намерена автоматизировать обмен данными по контрагентам и договорам, а также подключить базу проданного оборудования через API. Ожидается, что это позволит автоматически присваивать технике статус конфигурационных единиц в ITSM-системе, завершая создание комплексной инфраструктуры управления сервисом.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!