В Казани за два месяца развернули единый контакт-центр, который взял на себя обработку городских обращений. Система позволила автоматизировать 45% входящих вызовов через голосовых помощников и практически полностью исключить дублирование заявок, что закрепило за проектом статус эталонного для муниципального управления.
В финансовом секторе агентство «Защита Онлайн» успешно мигрировало с решения Asterisk на платформу Infinity Эра. Переход на отечественный софт помог компании привести коммуникационные процессы в полное соответствие с требованиями 230-ФЗ. Теперь этот кейс рекомендуют как типовой стандарт для банков и коллекторских организаций.
В сфере здравоохранения «Ингосстрах» полностью пересмотрел подход к клиентскому сервису, заменив классическое тональное меню на интеллектуальную систему SmartIVR. Шестимесячное внедрение дало заметный результат: 90% абонентов не распознают в собеседнике робота, а индекс лояльности NPS вырос с 8,3 до 9,2.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!