Чат-бот Альфа-Банка занял первое место в рейтинге Markswebb

В исследовании участвовали 10 крупнейших российских банков. Markswebb оценивал чат-боты более чем по 150 параметрам, сгруппированным по трём направлениям: решение пользовательских задач, качество диалога и удобство интерфейса. Функциональность составляла 50% итоговой оценки, качество общения — 45%, интерфейс — 5%.

По данным аналитиков, бот Альфа-Банка распознаёт запросы без дополнительных уточнений, может обработать несколько вопросов в одном сообщении и распознать скриншот, предложив варианты дальнейших действий.

В Markswebb также отметили, как бот работает со сложными обращениями. Если клиент одновременно спрашивает об изменении ПИН-кода и подключении уведомлений, помощник выделяет оба запроса и даёт отдельный структурированный ответ на каждый. Когда для решения важны дополнительные условия, бот сначала сообщает основную информацию, а затем добавляет пояснения.

Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа заявила, что банк развивает «Альфа-Помощника», чтобы он лучше понимал контекст и детали обращений и мог самостоятельно решать больше клиентских задач прямо в диалоге.

Chatbot Rank — ежегодное исследование пользовательского опыта при работе с чат-ботами мобильных банков. В 2026 году Markswebb проверял версии приложений для Android по состоянию на 17 сентября, используя реальные пользовательские сценарии и единую систему критериев.