Страховщик развивает автоматизацию и цифровые инструменты, но сохраняет возможность обратиться к специалисту. По мнению компании, такой формат нужен для сложных продуктов, нестандартных ситуаций и вопросов, где требуются профессиональная экспертиза и индивидуальный подход. Сеть ЭНЕРГОГАРАНТ насчитывает около 250 офисов по всей России; клиенты могут получить консультацию лично или воспользоваться дистанционными сервисами.
Капитан Эшка станет частью коммуникационной стратегии компании. Персонаж будет знакомить клиентов с возможностями страховой защиты и помогать сделать общение с брендом понятнее для разных поколений.
«Мы не противопоставляем цифровизацию и личное общение. Мы развиваем оба направления», — отметила начальник Управления маркетинга и внешних коммуникаций ЭНЕРГОГАРАНТ Анна Воробьева. По её словам, автоматизация помогает ускорить обслуживание, а специалисты обеспечивают индивидуальный подход, когда он необходим.
Развитие цифровых инструментов, доступность личного обслуживания и новые форматы коммуникации станут частью стратегии ЭНЕРГОГАРАНТ в юбилейном 2027 году.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!