В потоке «Технологии» директор по развитию речевых технологий VOXYS Елена Чаплинская представила доклад «Не просто единое окно: как OmniVox меняет экономику клиентского сервиса». На примерах она рассказала, как автоматизация рутинных процессов помогает повысить эффективность операторов, контролировать качество обслуживания и снижать операционные затраты. OmniVox была представлена как единая интеллектуальная платформа, которая объединяет каналы коммуникации и помогает повышать результативность контактов с клиентами.
28 октября в потоке «Бизнес» Чаплинская выступила с докладом «Не просто чек-лист: как LLM превращает речевую аналитику в бизнес-результат». Речь шла о применении больших языковых моделей для поиска возможностей кросс-продаж и удержания клиентов, оценки удовлетворенности по массиву обращений и выявления искусственного трафика.
«Современному бизнесу недостаточно просто оперативно отвечать на запросы — критически важно понимать первопричины обращений, извлекать ценность из каждого контакта», — отметила Чаплинская. По ее словам, сочетание омниканальных коммуникаций, гибкой автоматизации и речевой аналитики на базе искусственного интеллекта позволяет контактным центрам снижать себестоимость обслуживания и поддерживать рост продаж и клиентской лояльности.
По оценке VOXYS, участие в CCWeek-2026 подтвердило спрос рынка на комплексные ИИ-решения с прозрачной окупаемостью и управляемым клиентским опытом.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!