BayCX автоматизировала клиентский сервис через ИИ-агентов

В мае 2026 года платформа BayCX интегрировала в свою экосистему автономных ИИ-агентов и интеллектуальных суфлеров. Новые инструменты призваны избавить сотрудников поддержки от переключения между десятками внутренних систем, автоматизируя не только диалоги с пользователями, но и сложные сервисные процессы — от создания тикетов до запуска логистических сценариев.

Разработчики BayCX сделали ставку на превращение ИИ в полноценный связующий слой между разрозненными корпоративными модулями. Теперь агенты способны самостоятельно взаимодействовать с CRM, базами знаний и логистическими системами, выполняя задачи в рамках заданных полномочий. Это радикально меняет привычную модель работы, где сотрудник выступает лишь посредником между базой данных и клиентом.

Встроенный ИИ-суфлер работает в режиме реального времени: система анализирует контекст беседы, мгновенно подтягивает релевантные статьи и предлагает варианты ответов. По словам сооснователя и технического директора BayCX Сергея Сидорова, такой подход позволяет минимизировать риск человеческих ошибок и сократить время реакции, превращая перегруженного оператора в оператора, работающего с подсказками системы. Основная цель обновления — устранить «бутылочное горлышко» в виде рутины, когда обработка одного обращения требует от специалиста работы в пяти разных окнах одновременно.