Цифровая стратегия и ИИ: итоги конференции ВШБ и Альфа-Банка

В кампусе Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ на Шаболовке завершилась сессия XXVI Апрельской конференции, объединившая академиков и топ-менеджеров крупнейших компаний. Участники обсудили внедрение искусственного интеллекта в корпоративные стратегии и новые подходы к клиентоцентричности, определив ключевые ориентиры для развития бизнеса на ближайшие пять лет.

В центре дискуссии оказалась трансформация управления под влиянием нейросетей. Глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский спрогнозировал кардинальные изменения в бизнес-процессах уже в ближайшие три-пять лет. Эксперты сошлись на том, что ИИ перестает быть просто инструментом автоматизации, превращаясь в основу принятия стратегических решений. При этом академические доклады, включая анализ кибербезопасности в КНР и применение фреймворка Cynefin, подчеркнули необходимость глубокой работы с данными и компетенциями команд.

Обсуждение клиентского опыта вышло за рамки стандартных метрик. Генеральный директор «Вымпелкома» Сергей Анохин отметил, что адаптация к цифровым трендам — вопрос выживания как для гигантов рынка, так и для небольших игроков. В медицинском секторе, по опыту Андрея Яновского из ЕМС, фокус смещается на повышение требований к персоналу через призму клиентоориентированности. Технологии остаются эффективными только там, где сохраняется вовлеченность сотрудников и точечный подход к запросам потребителя.

Цифровой ориентир для малого бизнеса

Для представителей компании «Эпикарт» участие в конференции стало возможностью соотнести внутренние процессы с глобальной повесткой. В сегменте топливных интеграторов и малого бизнеса цифровая трансформация напрямую влияет на скорость сервиса и точность аналитики. На фоне ограниченных ресурсов автоматизация рутины и умение быстро извлекать выводы из массивов информации становятся главными факторами устойчивого роста. Повестка мероприятия подтвердила: гибкость команды и технологичность сегодня неразделимы.