«Авокадо» и Smart: почему малые форматы выигрывают у маркетплейсов

На конференции Retail Tech Show 22 апреля эксперты обсудили доминирование малых форматов и дискаунтеров на российском рынке. Директор по развитию Ольга Моисеева представила кейсы сетей «Авокадо» и Smart, которые успешно конкурируют с маркетплейсами за счет эмоциональной связи с покупателем, персонального подхода и технологической оптимизации процессов.

Франчайзинговая сеть «Авокадо» к апрелю 2026 года закрепила статус крупнейшего проекта в российском ритейле по количеству точек. Сейчас под этим брендом работают 5800 магазинов в 160 населенных пунктах Центральной России и Поволжья. Только за 2025 год партнеры сети открыли 892 новые площадки. В малых городах и селах такие магазины становятся ключевыми элементами инфраструктуры. Покупатели приходят сюда не только за продуктами, но и ради общения с продавцом, который часто является собственником бизнеса. Такая модель позволяет формировать полку под конкретные запросы соседей, создавая эмоциональную привязанность, недоступную алгоритмам маркетплейсов.

Дискаунтеры Smart, в свою очередь, демонстрируют эффективность через технологическую оптимизацию и узкий, сбалансированный ассортимент собственных торговых марок. На апрель 2026 года сеть включает 142 магазина в 78 городах, ежедневно обслуживая более 200 тысяч покупателей. Ритейлер стал лидером индекса лояльности NPS в своем сегменте и получил статус лучшего сетевого магазина по итогам народного голосования.

Успех малых форматов строится на экономии времени клиента и создании позитивного потребительского опыта. Smart внедряет кассы самообслуживания и онлайн-заказы, чтобы конкурировать с цифровыми сервисами в скорости. При этом упор на ежедневные нужды и доступные цены помогает удерживать аудиторию. Руководители сетей подчеркивают, что выживание в условиях экспансии онлайн-платформ зависит от способности магазина быть полезным здесь и сейчас, предлагая сочетание комфорта и предсказуемого качества.