Разработчик GreenData сменил разрозненные каналы связи на цифровую платформу для обработки обращений. Выбор пал на систему Altevics от российской компании Cleverics. Примечательно, что само решение построено на low-code базе GreenData, что позволило максимально адаптировать продукт под внутренние регламенты.
Контроль SLA и учет ресурсов
Архитектура системы автоматически учитывает условия договоров и параметры SLA. Это позволяет в реальном времени рассчитывать сроки выполнения задач, отслеживать дедлайны и уведомлять менеджмент о рисках нарушений. Теперь партнеры и сотрудники компании взаимодействуют в режиме «единого окна», где отображаются статусы заявок и данные об ответственных специалистах.
Помимо оперативного управления, Altevics помогает оценивать экономику поддержки: система фиксирует «чистое» время работы технических специалистов и показывает остатки лимитов по контрактам для каждого партнера.
Управляющий партнер Cleverics Олег Скрынник отметил, что перед запуском продукт был кастомизирован: разработчики настроили автоматическую отчетность и механизмы саморегистрации обращений. По словам руководителя техподдержки GreenData Михаила Дмитренко, внедрение помогло исключить потерю информации в переписках и создать прозрачную модель взаимодействия с партнерами.
Финальный этап трансформации намечен на 2026 год. Компания планирует перейти на обновленную версию решения, которая включает расширенную аналитику и функции на базе искусственного интеллекта.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!