Развитие AI-инфраструктуры в компании шло по четырем направлениям: от автоматизации контакт-центра до аналитических инструментов для руководителей. Среди ключевых разработок — AI-оператор «Гаврюша» и система контроля качества, которая в автоматическом режиме проверяет сто процентов входящих звонков. Для внутренних нужд создали «Альфа-Чат» и 16 профильных ботов, взявших на себя работу с юридическими документами и корпоративными базами знаний.
Технологии также изменили подход к работе инвестиционных консультантов, ускорив подготовку к встречам с клиентами. Особое внимание уделили сервису «Голос клиента»: анализируя диалоги, система выявляет риски оттока активов, что уже помогло компании удержать более 2,5 млрд рублей. Как отметил руководитель блока «Цифровой бизнес» Антон Граборов, главная цель внедрения заключалась не в замене сотрудников, а в освобождении их времени от рутины для более качественного общения с клиентами.
Помимо Generation AI Awards, успехи компании в цифровизации ранее были отмечены наградами премий FINNEXT и «Лидеры цифровизации».
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!