Математика комфорта: как девелоперы гасят конфликты с жильцами

Заместитель директора сервисного направления «Унистрой» Ландыш Зиязова и глава Community Real Estate Виктория Коваленко сошлись во мнении: коммуникацию с будущими жильцами нужно выстраивать задолго до получения ключей. Сегодня сервис перестал быть фоновой услугой и превратился в полноценную часть бизнес-модели девелопера.

По словам Виктории Коваленко, главная трудность заключается в смене восприятия. Жители часто не осознают, что платежи управляющей компании — это не просто расходы, а страховой полис, сохраняющий рыночную стоимость их квартир. Чтобы избежать конфликтов с инициативными группами, застройщики должны заранее задавать стандарты прозрачности. Ландыш Зиязова подчеркнула, что чистота в подъездах и работа лифтов — это не романтические ожидания, а точная «математика комфорта», где каждый рубль тарифа должен быть обоснован качеством жизни в доме.