Телеком-операторы переходят от хайпа к экономии на ИИ

Почти половина опрошенных операторов уже внедрили ИИ в промышленную эксплуатацию, перестав воспринимать технологию как маркетинговую витрину. Однако ожидания от внедрения стали прагматичными: три четверти респондентов рассчитывают лишь на умеренное сокращение затрат в пределах 5–15%. Лишь четверть компаний готовы существенно наращивать бюджеты на подобные проекты, тогда как большинство предпочитает сдержанный рост инвестиций.

Основной фокус сместился на прикладные задачи: автоматизацию клиентского сервиса, обработку больших данных, кибербезопасность и борьбу с мошенничеством. При этом внедрение наталкивается на серьезные препятствия, далекие от самих алгоритмов. Более 80% менеджеров указывают на неопределенность возврата инвестиций как на главный стоп-фактор. Не меньшую сложность представляют подготовка качественных данных и интеграция новых решений в устаревшие ИТ-ландшафты. По словам первого заместителя гендиректора Nexign Сергея Карпова, теперь основной вызов для телекома заключается в способности эффективно управлять данными и встраивать ИИ в бизнес-процессы без раздувания издержек.