Naumen Service Desk: лучшие ИТ-проекты года по версии itSMF 2026

На ежегодной конференции itSMF 2026 проекты компаний Dodo и «Русклимат», реализованные на платформе Naumen Service Desk, получили главные награды за цифровую трансформацию и развитие сервисного подхода. Генеральный партнер форума Naumen представил концепцию перехода от «методологического фольклора» к формализованным процессам на базе российской методологии РИТМ.

В рамках конкурса itSMF России экспертное сообщество выделило наиболее успешные кейсы внедрения ИТ-решений. В категории «ITSM за рамками ИТ» победу одержала сеть Dodo: компания запустила на базе Naumen единую платформу управления эксплуатацией для всей федеральной сети пиццерий. Холдинг «Русклимат» был отмечен в номинации «Сервисная культура» за комплексную трансформацию внутренних процессов.

Центральной темой обсуждения стал переход от неформальных практик и накопленного «наследия» к управляемым процессам — концепция «фольклор-as-code». Фундаментом этого перехода стала отечественная методология РИТМ. Она переводит практический опыт управления ИТ в структурированную систему знаний, что позволяет бизнесу снизить зависимость от конкретных экспертов и обеспечить легкое масштабирование сервисов.

Единая среда и практические кейсы

Компания Naumen представила экосистемный подход к построению ИТ-ландшафта. В основе решения лежит объединение процессов, данных и инструментов в общую систему. Экосистема формирует единую точку входа в сервисы, поддерживает сквозные процессы для команд, обеспечивает прозрачность активов и включает AI-помощников для сотрудников.

В ходе деловой программы участники поделились результатами реальных внедрений:

• «Газпром-Медиа Холдинг» представил опыт перехода к сервисной модели управления корпоративным ИТ;
• ФГУП ВНИИА совместно с экспертами Naumen продемонстрировали запуск единой среды для поддержки, бизнеса и разработки;
• Специалисты Naumen показали методику обеспечения прозрачности ИТ-активов в сжатые сроки — от одного месяца.

Председатель itSMF России Всеволод Шадрин отметил, что сегодня ключевая задача — создание общего пространства для взаимодействия ИТ-команд и подрядчиков. По его словам, методология РИТМ позволяет фиксировать лучший опыт и превращать его в воспроизводимую модель. Это дает компаниям возможность получать готовые процессы так же быстро, как разработчики загружают код из репозиториев.