Как девелоперам избежать войны с жильцами в новых ЖК

Ландыш Зиязова из УК «Унистрой» и основатель агентства Community Real Estate Виктория Коваленко уверены: причина большинства споров кроется в отсутствии диалога на ранних этапах. Если в старом жилом фонде управляющие компании меняют крайне редко, то новые проекты становятся площадкой для постоянных претензий к стоимости обслуживания. Чтобы избежать репутационных потерь, эксперты советуют девелоперам не ждать первых жалоб, а открыто показывать экономику тарифа и сравнивать её с рыночными показателями.

Ключ к лояльности жильцов лежит в смене восприятия квитанции. Собственникам нужно донести мысль, что профессиональный сервис — это не дополнительные расходы, а инструмент защиты капитализации их жилья. Виктория Коваленко называет такую оплату «страховым полисом», а Ландыш Зиязова переводит вопрос в плоскость «математики комфорта». По их мнению, когда житель видит прозрачную логику затрат на безопасность, исправную работу лифтов и уход за придомовой территорией, он перестает воспринимать коммунальные платежи как налог на воздух.