Wildberries запустил выдачу заказов через постаматы в ПВЗ

Маркетплейс Wildberries внедрил в московских пунктах выдачи систему «Смарт-выдача» через встроенные ячейки. Пилотный проект запущен в 10 отделениях столицы, чтобы избавить клиентов от очередей, а персонал — от рутинной нагрузки.

Процесс получения посылок стал полностью автоматизированным. Клиенту достаточно отсканировать QR-код из мобильного приложения, после чего нужная ячейка откроется сама. На текущем этапе сервис доступен для товаров стоимостью до 50 тысяч рублей. Выбрать точку с поддержкой нового формата можно заранее — при оформлении заказа в приложении.

Условия и ограничения сервиса

Воспользоваться автоматической выдачей можно при соблюдении технических требований к посылке:

• габариты товара не превышают 60×40×40 см;
• общая стоимость заказа ограничена лимитом в 50 тысяч рублей;
• функция доступна только в ПВЗ, оборудованных специальными модулями.

В Wildberries пояснили, что внедрение постаматов напрямую связано с пересмотром стандартов обслуживания. Компания стремится сократить время выдачи до минимума. Параллельно маркетплейс развивает и другие цифровые сервисы. Так, в приложении уже тестируют ИИ-примерку косметики, которая позволяет виртуально наносить помаду и блеск на фото. По данным компании, сейчас 49% покупателей выбирают косметику онлайн, и технологические новинки призваны упростить этот процесс, имитируя поход в реальный магазин.