Страховая компания «Согласие» автоматизирует рутину через ИИ

Искусственный интеллект в «Согласии» берет на себя первичную обработку звонков и анализ данных, сокращая время ожидания клиентов на 10%. Директор по стратегическому развитию Илья Баскаков подчеркивает: алгоритмы упрощают работу операторов, но не заменяют человеческое участие в сложных страховых кейсах, где необходима эмпатия.

На «Пульте ДМС» система научилась распознавать 85% звонящих по номеру телефона, экономя операторам до двух минут на каждом обращении. Раньше клиенты тратили время на длинные приветствия, но после внедрения умной маршрутизации запросы стали попадать сразу к профильным специалистам. Это привело к росту доли обращений через чат с 15% до 21% за год.

Клиенты компании все чаще переходят в онлайн: 84% используют мобильное приложение, а каждый пятый владелец полиса ДМС самостоятельно вызывает врача через смартфон. Онлайн-согласование медицинских услуг также демонстрирует уверенный рост, прибавляя по 20–30% ежемесячно.

Технологии выходят за рамки поддержки пользователей. Сейчас компания тестирует анализ спутниковых снимков для оценки рисков в сельхозстраховании, что должно ускорить урегулирование убытков. Несмотря на развитие персональных ИИ-ассистентов, которые в будущем смогут подбирать страховки по подписке, в «Согласии» уверены: окончательное решение и эмоциональная поддержка остаются прерогативой человека.