Банки совершают 1,2 миллиарда звонков в квартал

Ежемесячно российские банки инициируют около 400 миллионов контактов с абонентами. Эксперты рынка оценивают, что до 80% этого объема приходится на продвижение услуг, хотя сами финансовые организации настаивают на сервисном характере коммуникаций. Лидером по интенсивности обзвона остается Сбербанк, фиксирующий до 120 миллионов контактов ежемесячно, большая часть которых, по заявлению представителей банка, относится к операционным уведомлениям.

С сентября 2025 года абоненты получили возможность официально блокировать массовые звонки через операторов связи. Эта мера снизила уровень спама примерно на треть, однако идентификация вызовов остается проблемой. Банки активно делегируют обзвоны сторонним контакт-центрам, что затрудняет работу антиспам-фильтров. Сейчас кредитные организации добиваются права обходить установленные запреты для «важных» звонков, связанных с безопасностью операций. Операторы связи предупреждают: расширение исключений может обнулить эффективность антиспам-защиты, так как следом за банками аналогичных послаблений потребуют представители других сфер бизнеса.