Модернизация голосового помощника DPD сэкономила компании 100 млн рублей

Голосовой помощник Юля вывел DPD в России в финал конкурса New Retail 2026. Благодаря обновлению системы обработки звонков компания сократила ежегодные расходы на 100 млн рублей и повысила лояльность клиентов. Проект вошел в тройку лидеров номинации «Разработка ИТ-решений», подтвердив эффективность автоматизации клиентского сервиса реальными финансовыми показателями.

Внедрение нового голосового движка от группы компаний ЦРТ позволило DPD полностью пересмотреть логику общения с абонентами. Обновленная система распознает намерения звонящего, игнорируя фоновые шумы и индивидуальные особенности речи. Теперь робот самостоятельно идентифицирует пользователя, находит конкретный заказ и корректирует параметры доставки без участия оператора. Робот адаптирует сценарии диалога под статус звонящего, будь то бизнес-клиент или частный получатель, что позволило перенаправить сотрудников контакт-центра на решение нестандартных задач. В результате автоматизация сложных запросов выросла на 10% в B2B-сегменте и на 15% в B2C, обеспечив клиентам круглосуточную поддержку.

Конкурс New Retail 2026 в этом году ввел жесткое требование: участники обязаны доказать финансовую отдачу внедренных технологий. Экспертный совет отобрал лучшие проекты из 60 заявок, оценивая их по новизне и масштабируемости. Финалисты определятся по итогам онлайн-защиты кейсов, где DPD предстоит доказать преимущество своей модели перед конкурентами.