ОТП Банк открыл 50-е отделение в концепции CareTech

В Москве заработал 50-й офис ОТП Банка, переоборудованный по стандарту CareTech. В новой локации акцент сделан на сокращении времени ожидания до восьми минут за счет цифровизации процессов и создания атмосферы, напоминающей гостиную, где комфорт клиента стоит на первом месте, а бумажная волокита сведена к минимуму.

Внутреннее пространство отделения трансформировано в многофункциональную зону: здесь установили акустические перегородки, мягкие диваны и оборудовали отдельные пространства для бизнеса. Технологическая начинка включает электронную очередь и полный переход на безбумажное обслуживание. Гостям доступны зоны для зарядки устройств, Wi-Fi и кофе-поинты, что превращает визит в банк из рутинной необходимости в комфортное пребывание.

Банк запустил программу масштабной модернизации сети в конце 2022 года. Стратегия предполагает сокращение общего количества физических точек на 39% и приведение оставшихся 60 офисов к единому стандарту CareTech к концу 2026 года. Сейчас банк сфокусирован на дистанционном обслуживании: через цифровые каналы клиенты оформляют 80% продуктов и совершают 97% сервисных операций.