Аэрофлот и VK займутся цифровизацией бизнес-процессов

Крупнейший российский авиаперевозчик и экосистема VK объявили о стратегическом партнерстве, направленном на внедрение технологий анализа данных. Первым практическим этапом сотрудничества станет использование системы Process Mining для оптимизации внутренней деятельности авиакомпании, что позволит компании перейти к управлению бизнес-процессами на основе точных цифровых метрик.

Партнеры планируют сфокусироваться на нескольких направлениях: от продвижения сервисов авиакомпании через рекламные платформы VK до разработки новых инструментов на базе искусственного интеллекта. В частности, для взаимодействия с пассажирами «Аэрофлот» задействует мини-приложения и чат-боты платформы MAX. По словам генерального директора авиакомпании Сергея Александровского, внедрение решений VK Tech поможет повысить конкурентоспособность бизнеса в условиях растущих требований к качеству обслуживания.

Технологическую сторону проекта обеспечит «ВК Цифровые Технологии». Соответствующий договор о внедрении Process Mining на полях ПМЭФ подписали Илья Перфильев и Павел Гонтарев. Система призвана анализировать цифровые следы компании, формируя культуру непрерывных улучшений. Как отметил глава VK Владимир Кириенко, объединение отраслевой экспертизы авиаперевозчика с ИТ-потенциалом корпорации должно повысить общую устойчивость цифровых сервисов для миллионов пассажиров.