Российские бренды в борьбе за лояльность покупателей

Почти половина из 50 самых любимых брендов россиян сегодня имеют отечественную прописку. На полях ПМЭФ эксперты обсудили, как компаниям удается переходить от статуса узнаваемых марок к формированию глубокой эмоциональной связи с аудиторией, когда потребитель ждет не просто качественного продукта, а разделения своих ценностей и жизненных приоритетов.

Исследование НАФИ, охватившее 5 тысяч жителей крупных городов, показало, что в тройку фаворитов входят Samsung, «Яндекс» и «Сбер». При этом 85% опрошенных выражают запрос на появление новых сильных локальных имен. Понятие «сделано в России» для потребителей трансформировалось в социальную категорию: для 41% это способ поддержать экономическую стабильность, а для 40% — возможность создать рабочие места в регионах. Тем не менее, почти половина граждан все еще допускает возвращение международных игроков, если те обеспечат привычный уровень сервиса и качества.

Компании, уже закрепившиеся в рейтингах симпатий, делают ставку на эмпатию и поддержку клиентов в ключевые моменты жизни — от покупки первого жилья до трудоустройства. Владислав Крейнин из «Сбера» называет бренд защитным механизмом в эпоху, когда технологии копируются за считанные дни. В свою очередь, кейсы «Зенита» и «Асконы» подтверждают, что рост выручки и выход на международные рынки невозможны без долгосрочной работы над репутацией. Однако эксперты предостерегают от слепого копирования западных стратегий: 43% маркетологов признают локализацию бизнес-процессов в России сложной задачей, требующей адаптации под специфику местного рынка.