Парадокс выбора: почему покупатели не доверяют алгоритмам

Почти 80% российских потребителей испытывают раздражение от переизбытка товаров на маркетплейсах, но не спешат доверять выбор интеллектуальным системам. Исследование агентства i-Media показало, что покупатели боятся скрытых манипуляций ритейлеров, предпочитая тратить часы на самостоятельное изучение рынка, чем делегировать решение ИИ без гарантий качества и прозрачной логики подбора.

Массовое расширение ассортимента привело к когнитивному перегрузу: 76,5% пользователей признаются, что им не хватает конкретной подсказки для выбора оптимального продукта. Сложность принятия решения заставляет 16,5% покупателей отказываться от сделки, а каждый пятый пытается найти готовое решение, чтобы избежать мучительного сравнения. При этом доверие к автоматизированным рекомендациям остается крайне низким — идею покупки одного «идеального» товара поддерживают лишь 8% опрошенных.

Основной барьер заключается в опасении, что площадки продвигают позиции, выгодные только им самим. Почти 30% респондентов прямо заявляют о страхе манипуляций. Чтобы переломить ситуацию, ритейлерам недостаточно просто внедрить ИИ: аудитория требует прозрачности. Около 70% пользователей готовы прислушаться к алгоритмам, если система предоставит наглядное сравнение с аналогами, честный разбор минусов и гарантию лучшей цены. По словам ведущего менеджера i-Media Екатерины Собчук, бизнес должен перейти от автоматизации к обоснованной экспертизе, где доверие клиента строится на понятной логике рекомендаций и защите от неудачных покупок через простой механизм возврата.