Билайн и Ренессанс страхование объединяют ИИ-ресурсы

Оператор связи и страховая компания договорились о совместной разработке интеллектуальных агентов и внедрении больших данных в клиентский сервис. Партнерство сфокусировано на создании систем антифрода и автоматизации контакт-центров, что должно ускорить обработку запросов и сделать коммуникации с пользователями безопаснее за счет предсказательных алгоритмов.

Технологический альянс предполагает использование нейросетевых решений для анализа речи и оптимизации рутинных операций. Билайн предоставляет инфраструктуру больших данных для настройки поведенческих моделей, тогда как страховщик планирует масштабировать внедрение ИИ во все бизнес-процессы. Стороны рассчитывают, что интеграция инструментов речевой аналитики в существующий ИИ-контур позволит снизить нагрузку на операторов и повысить качество обслуживания.

Генеральный директор Билайна Сергей Анохин отметил, что компания уже использует подобные решения для защиты пользователей от мошенничества, и текущее партнерство станет шагом к созданию отраслевых стандартов безопасности. В свою очередь, глава Группы Ренессанс страхование Юлия Гадлиба подчеркнула, что для страховщика нейросети перестали быть экспериментальным форматом и стали инструментом системного повышения эффективности, который требует глубокой технологической экспертизы партнера.