Альфа-Банк возглавил рейтинг лучших контакт-центров Frank RG

Исследовательская компания Frank RG назвала контакт-центр Альфа-Банка лидером среди крупнейших финансовых организаций России. Награда Frank Award 2026 подтвердила эффективность процессов банка при обработке входящих запросов в условиях высокой нагрузки, что было доказано масштабным бенчмарк-анализом с использованием нейротестирований и глубинных интервью.

Эксперты Frank RG проанализировали работу 13 системно значимых банков. В ходе исследования специалисты оценили свыше 200 бизнес-показателей, опираясь на опросы 4 000 клиентов и 1 300 операторов, а также результаты 700 тестов голосовых помощников. Альфа-Банк продемонстрировал лучшие результаты в категории организаций с клиентской базой более 10 миллионов человек.

Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа подчеркнула, что успех стал результатом слаженной работы нейросетей и живых специалистов. По словам представителей банка, обратная связь от пользователей остается главным инструментом настройки сервиса, позволяющим внедрять технологии там, где они приносят реальную пользу.