SQB первым в Узбекистане внедрил российскую систему Process Mining

Крупнейший коммерческий банк Узбекистана SQB перевел работу с операционной эффективностью на рельсы процессной аналитики. Внедрение платформы Proceset от российского разработчика «Инфомаксимум» позволило кредитной организации впервые в стране запустить инструменты Process Mining и Task Mining в промышленную эксплуатацию, выявив скрытые резервы для автоматизации рутинных банковских операций.

Анализ кредитного конвейера на базе пяти тысяч заявок вскрыл серьезные недочеты: почти 70% обращений сопровождались дублирующими действиями, а четверть всех процессов затягивались до 17 дней. По оценкам специалистов, устранение избыточных этапов способно сократить время обработки документов на 12 суток. Эти данные стали отправной точкой для прямых переговоров с бизнес-подразделениями об оптимизации внутренних регламентов.

Параллельно банк применил Task Mining для аудита работы девяти департаментов, оцифровав около 2 тысяч операций за 7,5 тысяч рабочих часов. Исследование показало, что рутинные манипуляции, такие как перенос данных и обработка документов, съедают значительную часть времени сотрудников. Потенциал оптимизации в этой зоне достигает 60%. Теперь банк не только внедряет ПО, но и готовит собственную команду экспертов, способных интерпретировать аналитику и предлагать изменения в режиме непрерывного цикла улучшений. По словам гендиректора «Инфомаксимум» Александра Бочкина, SQB создал фундамент для перехода к интеллектуальной автоматизации, превратив сухие цифры в инструмент реального управления эффективностью.