SIGURD IT и БНБ-Банк представили кейс по речевой аналитике в Минске

Впервые выйдя на площадку Call Center Day 2026 в Минске, разработчики SIGURD IT сфокусировались не на общих трендах, а на конкретном опыте внедрения технологий в банковский сектор. Совместное выступление с представителями БНБ-Банка продемонстрировало, как инструменты речевой аналитики помогают оптимизировать работу с клиентами в системно значимой финансовой организации.

Команды SIGURD IT и БНБ-Банка раскрыли детали того, как автоматизация обработки звонков меняет внутренние процессы банка. Технология позволяет в режиме реального времени оценивать качество консультаций, проводить глубокую категоризацию обращений и превентивно реагировать на жалобы клиентов. Для SIGURD IT этот опыт стал логичным расширением присутствия на региональном рынке, где спрос на инструменты анализа речи оказался сопоставим с российскими показателями.

БНБ-Банк, входящий в международную группу Lion Finance Group PLC, работает в Беларуси более 30 лет. Выступление на форуме, организованном компанией «Мастертелеком», подтвердило актуальность цифровых решений для белорусского банковского сообщества. Разработчики намерены и дальше развивать взаимодействие с местным бизнесом, предлагая экспертизу, накопленную на российском рынке.