Банки и госорганы избавят от комиссий за легальные звонки

Компании освободят от оплаты за совершение массовых вызовов, если звонок носит официальный характер и соответствует критериям антифрод-систем. Инициатива, входящая в пакет «Антифрод 2.0», призвана отделить важные уведомления от рекламного спама и исключить блокировку критически значимых сообщений, которые сейчас попадают под действие закона «О связи».

Сейчас операторы взимают с бизнеса 0,25 рубля за каждую попытку звонка, даже если абонент активировал самозапрет на массовые коммуникации. Проблема стала острой после введения ограничений на обзвоны: под блокировку попали не только рекламные предложения, но и предупреждения банков о подозрительных транзакциях или действиях госорганов. В марте 2026 года Сбер, Альфа-банк и Совкомбанк обратились с просьбой пересмотреть правила, чтобы важные уведомления гарантированно доходили до клиентов.

Поправки предполагают создание перечня легальных звонков, куда войдут оповещения о долгах, блокировках счетов и мерах безопасности при ЧС. При этом сохраняется риск злоупотреблений: организаторы спама могут маскировать рекламу под официальные уведомления. Анна Барабаш из Enterprise Legal Solutions отмечает, что операторы технически не способны отслеживать содержание разговора, что усложняет контроль. Чтобы минимизировать риски, критерии легальных вызовов будут детально проработаны в АНО «Цифровая экономика» с участием представителей бизнеса и регуляторов. Абоненты также получат возможность жаловаться операторам, если звонок с пометкой «официальный» окажется навязчивой рекламой.