Samsung впервые обошла Apple в рейтинге лояльности пользователей

Впервые за долгие годы Samsung Electronics вырвалась вперед в ежегодном исследовании American Customer Satisfaction Index, обойдя Apple в борьбе за лояльность американских владельцев смартфонов. В то время как Samsung набрала 81 балл из 100 возможных, купертиновцы остались на отметке 80, уступив лидерство, которое удерживали на протяжении последних циклов.

Общий уровень удовлетворенности в индустрии заметно подрос, достигнув 79 баллов. Респонденты отмечают, что производители наконец-то начали предлагать функции, которые реально упрощают повседневные задачи, а не просто числятся в списке технических характеристик. Особый акцент в опросе был сделан на автономности устройств, которую пользователи стали оценивать значительно выше, чем в прошлые годы.

Внедрение нейросетевых инструментов также сыграло на руку корейскому бренду. Флагманская модель Galaxy S26 Ultra набрала 84 балла, тогда как актуальные версии iPhone остались на уровне 82 баллов. Несмотря на успех в сегменте классических смартфонов, категория складных устройств остается неоднозначной: Samsung уверенно лидирует в продажах таких гаджетов, но владельцы подобных аппаратов чаще жалуются на технические недоработки по сравнению с пользователями обычных телефонов. Выводы аналитиков основаны на отзывах более 20 000 американских потребителей.