ОТП Банк открыл в Сочи офис нового формата CareTech

На улице Московской, 15 заработало обновленное отделение ОТП Банка. Пространство спроектировано как «современная гостиная», где безбумажные технологии сочетаются с зонами отдыха. Это сороковая точка сети, переведенная на концепцию CareTech, которая делает ставку на комфорт клиентов, предпочитающих очные визиты цифровым сервисам, несмотря на общий тренд банка на диджитализацию.

Директор дирекции прямых продаж Александра Бугаева отметила, что спрос на живое общение сохраняется у представителей малого и среднего бизнеса, а также у клиентов сегментов Premium и Private. Чтобы сократить ожидание до 8 минут, в офисе установили электронные очереди и оптимизировали рабочие места сотрудников. Посетители могут воспользоваться переговорными, Wi-Fi и зонами с кофе.

Программа реновации стартовала в конце 2022 года. Стратегия банка подразумевает сокращение общего количества отделений до 60 к 2026 году, причем каждое из них пройдет полное переоснащение. При этом банк сохраняет фокус на онлайн-сервисах: сейчас 80% продуктов оформляются дистанционно, а 97% сервисных операций проходят без визита в офис.