На конференции ЦИПР авиакомпания представила интерактивного цифрового помощника, способного консультировать пассажиров в режиме реального времени. Система, получившая имя Василиса, работает на базе больших языковых моделей и призвана разгрузить сотрудников информационных стоек, автоматизируя ответы на часто задаваемые вопросы и упрощая процесс навигации по услугам перевозчика.
Общение с цифровым аватаром происходит через специализированные сенсорные киоски. Разработчики интегрировали технологии распознавания речи и текстового ввода, что позволяет пользователям не только получать справочную информацию, но и оформлять билеты. Программная архитектура, основанная на методе RAG, обеспечивает точность ответов, опираясь на актуальную базу данных авиакомпании.Функционал интерфейса адаптирован для пассажиров с особыми потребностями, что расширяет доступность сервиса. В планах компании — масштабирование решения: в будущем киоски с Василисой могут появиться на железнодорожных вокзалах и в крупных транспортно-пересадочных узлах, где универсальность цифрового помощника позволит ускорить обслуживание потока людей.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!