Ручная обработка обратной связи на крупных площадках превращается в операционную ловушку для менеджеров, вынужденных отвечать на сотни однотипных запросов. Новое решение автоматизирует рутину, присваивая отзывам категории: «доставка», «качество» или «негатив». На основе этих меток система подтягивает релевантные шаблоны ответов, экономя время сотрудников.
Помимо стандартных категорий, пользователи получили возможность создавать собственные теги и настраивать условия их автоматического назначения. Такая сегментация позволяет точечно работать с конкретными группами товаров или брендами. Вся аналитика по тегам отображается в сводной таблице, что помогает владельцам магазинов оперативно выявлять системные сбои в логистике или производстве. Инструмент уже активен в личном кабинете пользователей сервиса.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!