Конфликты в такси стали редкостью: статистика Drivee

Количество инцидентов в российских такси за год сократилось с 15,5 до 11 случаев на 100 тысяч поездок. По данным сервиса Drivee, показатель безопасности демонстрирует устойчивый рост, а число правонарушений со стороны пользователей упало более чем в два раза, что подтверждает общую тенденцию к легализации рынка.

Наиболее заметная динамика наблюдается в сегменте пользовательских правонарушений: негативные инциденты здесь сократились более чем вдвое. Случаи оскорблений, угроз или порчи имущества стали фиксировать на 17,9% реже. При этом дорожные происшествия остаются стабильно редкими, продемонстрировав символическое снижение на 0,1%. Физическое воздействие — крайне нетипичное явление, составляющее менее одного случая на 100 тысяч поездок.

Аналитики сервиса подчеркивают, что более 99,98% всех поездок проходят без нареканий. Даже в мегаполисах с максимальной плотностью трафика, таких как Москва и Санкт-Петербург, доля инцидентов не превышает 0,00164% и 0,00048% соответственно. В регионах, включая Омск, Волгоград, Нижневартовск и Братск, показатели безопасности еще выше.

Чаще всего пользователи обращаются в поддержку из-за бытовых вопросов: забытых вещей или прямых звонков от водителей, которые пытаются вернуть имущество в обход регламента. Генеральный директор Drivee Егор Сметанин связывает позитивные изменения с цифровизацией отрасли и уходом от модели «стихийных» перевозок. Компания делает ставку на верификацию документов, мониторинг качества и систему моментального реагирования, включая кнопку вызова экстренных служб в приложении.