Магистранты ВШЭ сократили складские убытки на 40 млн рублей

Скрытые издержки логистического гиганта ежегодно обходились в 80 миллионов рублей, несмотря на формально безупречное качество сервиса. Команда магистрантов Высшей школы бизнеса ВШЭ проанализировала процессы на складе e-commerce и нашла способ уполовинить эти потери, пересмотрев организацию ручной упаковки заказов и внедрив системную аналитику ошибок.

Проект объединил специалистов из СИБУРа, АБ ИнБев Эфес и крупного логистического оператора под руководством профессора Дмитрия Ледянкина. Исследователи сфокусировались на парадоксе: при точности операций в 99,86% склад генерировал до 90 претензий в сутки в пиковые периоды. Эти микроотклонения приводили к штрафам, недостачам и лишним часам работы персонала.

Картирование потока показало, что эпицентром проблем был участок ручной упаковки. Применив метод «пять почему», авторы отказались от списания сбоев на человеческий фактор и перешли к системным изменениям. Они внедрили визуальные инструкции, перестроили рабочие зоны по стандарту 5S и автоматизировали контроль через сканирование. Итогом стала не только экономия в 40 млн рублей ежегодно, но и создание прозрачной системы управления качеством, которая позволяет бизнесу контролировать стоимость каждой ошибки.