Ohana Market переводит управление выкупами в операционную плоскость

Вместо бесконечного снижения цен Ohana Market предлагает связывать логистику, контент и размерные сетки с показателем выкупа. Такой подход позволяет компании выявлять проблемные товары, которые формально продаются, но съедают прибыль из-за возвратов и дополнительных расходов на обработку, превращая метрику выкупа в инструмент для принятия решений.

В основе методики лежит матрица из трех ключевых блоков: логика SKU, качество карточек и контроль упаковки. Компания сопоставляет динамику заказов с процентом выкупа, что дает более точную картину прибыльности, чем просто объем продаж. Тестовые показатели подтверждают эффективность системы: количество заказов увеличилось на 18%, а доля выкупа поднялась с 62% до 69%.

Для каждой позиции в категориях домашней и семейной одежды анализируются причины возвратов — от несоответствия ожиданий по размеру до недостаточной информативности фото. Руководитель отдела маркетплейсов Тина Ильдебаева отмечает, что если карточка товара или упаковка провоцируют отказы, демпинг лишь усугубляет ситуацию. В ближайших планах компании — внедрение мини-калькулятора, который в реальном времени будет подсвечивать позиции, где рост продаж нивелируется издержками на логистику и повторную обработку.