Поводом для разработки стал анонс функции «Алисы AI». «Яндекс» начал тестировать звонки ассистента по поручениям пользователей, сообщали «Ведомости» 12 ноября. ИИ может уточнять сведения, записывать на услуги и бронировать столики. Если на линии организации тоже отвечает нейроассистент, условия обсуждают две системы, но итог должен соответствовать запросу человека.
«Открытая Линия» заранее согласует с заказчиками, какие сведения нейроассистент вправе сообщать по документам компании и в каких случаях должен подключить сотрудника. В сценарии для звонков от ИИ-агента отдельно прописано, как действовать, если изменение условий поручения требует согласия пользователя.
Если согласовать время во время разговора не удалось, система должна сохранить причину и указать, что осталось уточнить. При передаче обращения сотруднику фиксируются первоначальный запрос, предложенный вариант и незавершённый вопрос. Оператор получает историю разговора и может продолжить согласование, не собирая сведения заново.
Коммерческий директор «Открытой Линии» Инна Спиридонова пояснила, что граница между предложением организации и выбором клиента должна оставаться ясной. Для завершённой записи в системе должны совпадать согласованные услуга, дата и время. Если требуется дополнительное подтверждение, необходимо сохранить следующий шаг и сведения для сотрудника, который продолжит работу.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!