Система берет на себя сбор и сортировку обратной связи со всех геосервисов. Комментарии клиентов мгновенно уходят профильным сотрудникам, а жалобы попадают напрямую в отдел контроля качества. В компании рассчитывают, что такой подход позволит минимизировать издержки на маркетинг и удержать лояльность аудитории.
Для сети из 50 точек даже минимальный рост рейтинга на 0,1 пункта означает до 2,5 млн рублей дополнительной выручки ежемесячно. Директор по развитию сети подчеркнул, что в текущих условиях репутация превратилась в ключевой финансовый актив, а централизованный контроль сервиса стал обязательным инструментом для масштабирования бизнеса в 2025 году.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!