Операторы и банки не согласовали условия маркировки звонков

Операторы объясняют особые условия спецификой банковских звонков. По данным, которые финансовые организации раскрыли на встречах с регуляторами, более 85% исходящих вызовов банков адресованы клиентам с просроченной задолженностью. В отдельных случаях коллекторские службы одной организации звонят одному абоненту от пяти до десяти раз в день, используя разные номера, хотя заказчик — одно юридическое лицо.

По действующему законодательству операторы должны указывать не только категорию звонящего, но и цель обращения, чтобы абонент понимал, по какому вопросу ему звонят. Банки опасаются, что маркировка «коллекторские услуги» снизит долю отвечающих на вызовы и увеличит расходы на связь. Пакетная модель, предлагают операторы, не будет напрямую связывать затраты кредитных организаций с числом звонков.

Компании связи также считают преувеличенными опасения банков насчёт того, что маркировка помешает борьбе с мошенничеством. По мнению операторов, основные средства защиты клиентов — блокировка подозрительных операций и уведомления по SMS или через мобильные приложения.

В сентябре 2026 года МТС, МегаФон, Билайн и T2 предупредили Минцифры, что с 15 октября могут начать блокировать звонки крупнейших банков, не заключивших договоры о маркировке. Национальный совет финансового рынка выступил против ограничений и обратился в Минцифры и Банк России: по позиции совета, разногласия о цене услуги не должны ограничивать связь для клиентов. Позже Минцифры попросило отложить ограничения до начала ноября, чтобы банки успели завершить переговоры и заключить договоры. Операторы согласились на отсрочку.