Naumen сохранила лидерство в рейтинге ITSM-поставщиков TAdviser

Показатель Naumen годом ранее составлял 2,29 млрд рублей. Выручка 15 компаний, вошедших в рейтинг, приблизилась к 8,8 млрд рублей; на Naumen пришлось больше трети этой суммы.

По оценке TAdviser, рынок переходит от выбора отечественной замены зарубежным системам к поиску способов получить больше пользы от уже внедрённых платформ. Более 80% крупных и средних компаний определились с российскими решениями. При этом свыше 35% новых запросов связаны с повторными внедрениями, оптимизацией и переходом с неподходящих отечественных систем.

Основной спрос, по данным экспертов агентства, формируют крупные распределённые организации с развитой филиальной сетью, а также компании в рознице, электронной коммерции, логистике и телекоммуникациях. В этих отраслях растёт нагрузка на службы поддержки. TAdviser считает, что внедрение искусственного интеллекта может ускорить рынок: проекты, заметно снижающие нагрузку на поддержку, проще получают бюджетное одобрение.

«Сегодня заказчики ждут от ITSM-систем не просто автоматизации ИТ-отдела, а построения единого цифрового пространства для всех сервисных подразделений. Первое место в рейтинге TAdviser — это подтверждение того, что наши решения отвечают запросам рынка и заказчиков», — заявил Никита Кардашин, директор рынка ITM+ Naumen.

Эксперты также отмечают отложенный спрос: компании, перенёсшие проекты или разделившие их на этапы из-за общеэкономических факторов, переходят к более глубокой автоматизации. В таких условиях, по оценке TAdviser, для заказчиков важны проверенная методология вендора, подтверждённый опыт внедрений и экосистемный подход.