Компания делает ставку на автоматизацию процессов взаимодействия с клиентом. Получение заказов по QR-коду и услуга «Реверс», при которой курьер дожидается подписания документов для моментальной отправки обратно, стали стандартом работы платформы. Клиенты получают уведомления через личный кабинет, мобильное приложение или Telegram-бот, а перемещение курьера при доставке до двери отображается на карте в режиме реального времени.
Система автоматизации справляется с большинством запросов пользователей: около 78% обращений по смене адреса или переносу даты доставки бот обрабатывает без привлечения оператора. По словам руководителя службы внутригородской логистики СДЭК Александра Воронова, качественная последняя миля должна быть незаметной для клиента, обеспечивая предсказуемость сроков и комфорт при получении. Премия LOGISTICS AWARDS вручается с 2002 года, отмечая лучшие проекты в сфере транспортных и цифровых логистических решений.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!