LPTracker передала ИИ рутинные коммуникации отдела продаж

Голосовые боты системы теперь самостоятельно прозванивают холодные базы, удерживая внимание собеседника до трех минут. В случае успеха звонок переключается на живого сотрудника. По статистике компании, от 3 до 5% контактов из базы доходят до такого этапа, а после квалификации менеджером 37% из них соглашаются на встречу. В совокупности холодные звонки с участием ИИ приносят отделу продаж до 20% всех назначенных встреч.

Помимо голосовых каналов, автоматизация охватила текстовую переписку и повторные попытки дозвона. Бот берет на себя клиентов, до которых не удалось достучаться с первого раза, и назначает встречи в календаре без участия человека. Сейчас через текстовые сценарии формируется 40% всех встреч. По словам коммерческого директора Алексея Качалова, цель трансформации заключалась не в замене персонала, а в изменении структуры рабочего времени. Передача рутины алгоритмам позволила повысить эффективность обработки входящего потока на 10–30%.