Проблема заключалась в расположении антенн на боковой грани устройства. Когда владелец касался определенного участка корпуса, качество приема резко падало, что приводило к обрывам звонков. Первоначальная реакция Apple свелась к попытке списать всё на программную ошибку отображения уровня сигнала. Однако независимая экспертиза Consumer Reports подтвердила реальность аппаратного сбоя, отказавшись рекомендовать смартфон к покупке.
Ситуация накалилась после заявлений Стива Джобса. Вместо признания вины основатель Apple посоветовал владельцам просто изменить хват смартфона. Позже компания попыталась сгладить углы, предложив бесплатные чехлы для всех покупателей iPhone 4 и возможность возврата средств за уже приобретенные аксессуары. Этот эпизод стал хрестоматийным примером того, как просчет в эргономике может обернуться серьезным репутационным ущербом для IT-гиганта.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!