Ретейлеры меняют стратегию на фоне роста затрат в e-commerce

Евгений Щепелин из «М.Видео» отмечает, что цена товара на маркетплейсах перестала быть ключевым преимуществом. Продавцы вынуждены закладывать растущие расходы в стоимость, что подталкивает покупателей к выбору альтернативных площадок — от банковских приложений до социальных сетей. В ответ на это отрасль берет курс на открытую инфраструктуру, позволяющую селлерам управлять продажами через разные витрины без привязки к сложным техническим интеграциям одной платформы. В ближайшие годы фокус сместится на частотность — способность бренда удерживать клиента и возвращать его за повторными покупками.

Алексей Пролыгин из сети «Бетховен» призывает коллег к жесткой оптимизации бизнес-процессов. Несмотря на доминирование маркетплейсов, компания делает ставку на развитие собственного онлайн-канала и сохранение розничной сети. Опыт Китая подтверждает жизнеспособность такого подхода: даже при развитом цифровом рынке офлайн-продажи там по-прежнему занимают более 70% сегмента. Параллельно «Натура Сиберика» использует монобрендовые точки как площадки для сенсорного контакта, где бренд напрямую знакомится с потребителем и тестирует новые продукты перед их масштабированием на всю страну. Екатерина Анциферова из службы доставки Dalli подытожила, что устойчивость бизнеса сегодня напрямую зависит от выбора партнеров, способных обеспечить гибкую инфраструктуру для работы во всех каналах одновременно.