Для управления потоком из миллионов пользователей и штатом в 33 тысячи магазинов MAGNIT OMNI потребовалась глубокая аналитика звонков и омниканальный подход к найму. Ранее используемые инструменты не позволяли эффективно связывать данные о кандидатах с процессами телефонии. Новая система объединила виртуальную АТС, речевую аналитику и модуль контроля качества в единый контур.
Автоматизация процесса строится на использовании робота-администратора, который совершает первичный обзвон базы из CRM Talantix. Система самостоятельно проводит базовое анкетирование, а при необходимости переключает диалог на рекрутера, одновременно открывая карточку соискателя на экране специалиста. Речевая аналитика при этом фиксирует ключевые параметры диалога, помогая руководителям оценивать эффективность сотрудников и выявлять зоны роста команды. В планах компаний — внедрение полноценного ИИ-бота для записи на собеседования в периоды сезонных пиков.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!