На конференции «Объективно 2026» эксперты рынка отметили, что борьба за гостя сместилась из плоскости «кто предложит цену ниже» в область сервиса и управления эффективностью. По данным Авито Путешествий, 79% пользователей ставят выгоду во главу угла, однако цена перестала быть единственным гарантом бронирования. Путешественники стали требовательнее к качеству объекта, безопасности и скорости коммуникации. Любое лишнее действие в клиентском пути — от ожидания ответа до сложной формы заявки — ведет к потере выручки.
Масштабирование бизнеса через простое увеличение портфеля объектов уходит в прошлое. Кейс УК «МЕТРЫ в Центре» наглядно показывает: при управлении 250+ объектами любая неэффективность стоит дорого. Оптимизация рутинных процессов, таких как динамическое ценообразование, позволяет освободить сотрудников для работы с гостями, а не для заполнения таблиц. В компании подсчитали, что привлечение нового клиента в Санкт-Петербурге обходится в среднем в 2370 рублей, поэтому удержание гостя и работа над повторными бронированиями стали критическими факторами выживания. Сейчас рынок проходит «момент истины»: выигрывают не те, кто быстрее всех наращивал число квартир, а те, кто способен выжать максимум из каждого существующего объекта.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!