Как бренды становятся своими: уроки Демис.Конф

Дискуссия вышла далеко за рамки классического маркетинга. Опыт работы с общинами представил диакон Даниил Булычев, подчеркнув, что навыки выстраивания доверия в церкви и бизнесе имеют много общего. Практическую часть программы составили разборы кейсов «Союзмультфильма», «Столото» и «Азбуки вкуса», где эксперты доказывали: одного визуального копирования народных образов недостаточно. Успех приходит тогда, когда бренд наполняет символы новым смыслом, учитывая разный жизненный опыт миллениалов и старшего поколения.

Технологическая повестка сфокусировалась на роли искусственного интеллекта. Исследование «Родной Речи» показало, что 85% потребителей готовы доверить ИИ сравнение цен, но лишь 14% доверяют алгоритмам финальное оформление заказа. Эксперты сошлись во мнении: в ближайшие годы ИИ станет помощником в подборе вариантов, однако принятие окончательного решения останется за человеком. Финальным аккордом обсуждений стала тема клиентского сервиса, где доверие проверяется не рекламными кампаниями, а способностью компании исправлять свои ошибки и заботиться о покупателе в моменте.