Пользователи теперь могут задавать вопросы о настройках платформы в разделе «Помощь» на естественном языке. Агент самостоятельно обращается к документации и обучающим видео, предоставляя ссылки на конкретные фрагменты с таймкодами. Это значительно упрощает онбординг и навигацию по функционалу сервиса.
Ключевое изменение коснулось глубины анализа: теперь система учитывает теги и параметры сессий. Например, при поиске причин роста повторных обращений по ипотеке ИИ выделит чаты с конкретными проблемами, такими как неполные ответы сотрудников. Дополнительно появилась функция семантической разметки архивных данных, где созданные метки можно сразу протестировать на выбранных диалогах. По словам директора по продукту Галины Прохоровой, такой подход превращает платформу из инструмента для формальной проверки в систему, способную находить скрытые закономерности и предлагать решения для улучшения клиентского сервиса.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!