ВШБ ВШЭ и Альфа-Банк готовят управленцев по работе с клиентами

Обучение возглавят профессор ВШБ Вера Ребязина и управляющий директор Альфа-Банка Анна Кабанец. Участникам предстоит научиться оценивать зрелость клиентоцентричных процессов и выявлять слабые места в текущей бизнес-модели. Практическая часть курса включает иммерсивный день в Alfa Research Center, где слушатели увидят работу профильного исследовательского подразделения изнутри. К преподаванию привлечены эксперты банка, в том числе руководитель исследовательского центра Игорь Захарченко. Финальным результатом обучения станет готовая дорожная карта, которую руководители смогут применить для трансформации клиентского сервиса в своих организациях.